エンゲージメント・マネジメント とは？生産性向上をはじめ多くのメリット◎経営者や人事は必見

ザ・リッツカールトン・ホテル

1898年にフランスのパリで創業してから、今では世界中に展開されており、100年以上の歴史を誇る有名なホテルです。
日本には東京、大阪、京都に店舗があります。

ザ・リッツカールトン・ホテルでは、想像もできないような感動的なサービスを与える「リッツ・カールトン・ミスティーク」という神サービスによって、世界中の開いてに感動を与え、数々のエピソードが語り継がれています。
そんなザ・リッツカールトン・ホテルが取り組んでいるのが、「クレドカード」の導入です。

経営方針や行動指針を名刺サイズにしたもので、それを従業員に携帯させることで、会社の価値観を共有するようにしています。
また、年４回のES調査を行っており、そこで従業員の要望を明らかにし、望まれる職場になるような仕組みづくりを築いています。

また、お客様へのサービスに関して、全ての従業員が1日につき2000ドル（約24万円）までの金額を、上司の決裁を通さずに使うことができるという施策があり、ほかのホテルではなかなか取り入れられない取り組みです。
大阪ザ・リッツカールトン・ホテルで、宿泊客がホテルに書類を忘れてしまい、従業員がそのお客様に届けるために、東京行きの新幹線に乗って、その日のうちに会社まで書類を届けた。という有名なエピソードがあります。
お客様へのサービスに関して現金を使えるという制度がなければ、ここまでのサービスは実現しなかったでしょう。

亀田メディカルセンター

亀田総合病院を運営するなど、千葉県鴨川市医療を支えているメディカルセンターです。ここでは、「家族や友人などが積極参加する安らぎの環境作り」を目指しています。
手術前日には、患者と家族が面会時間のルール関係なく、一緒に過ごせるように許可をしたり、海が見える最上階に霊安室を用意するなど、家族と病人・故人の時間と空間づくりを大切にしています。

病院全体で共有すべき価値観として、「患者さまのためのすべてを優先して貢献すること」、その財産を「職員全員とその間をつなぐ信頼と尊敬」、その精神を「固定概念にとらわれないチャレンジ精神」があげられています。
ESとCSの向上のため、チーム重視と倫理観が重視すべき事項として示されているのが、他の病院にはない特徴です。